Termos de Uso do Sistema

Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização da plataforma CONNECT PAP. Ao entrar no sistema com uma credencial individual, a pessoa declara conhecer e aceitar estas condições, na versão publicada nesta página no momento do acesso.

Estes termos não substituem o contrato firmado entre a operadora da plataforma e a empresa contratante. Havendo divergência sobre preço, prazo, nível de serviço, foro ou responsabilidade civil, prevalece o instrumento contratual.

Plataforma

O sistema CONNECT PAP, incluindo interface web, aplicativo instalável, APIs internas e integrações contratadas.

Operadora

A pessoa jurídica que disponibiliza e mantém a plataforma, identificada no instrumento contratual.

Empresa contratante

A organização que contrata a plataforma, cadastra seus dados e define quem pode usá-la.

Usuário

A pessoa física que recebe credencial individual de acesso vinculada a uma empresa contratante.

Organização

O espaço lógico isolado que contém os dados de uma empresa contratante dentro da plataforma.

Módulo

Conjunto funcional habilitável por contrato — por exemplo CRM comercial, PAP Tools ou Financeiro.

A empresa contratante define quais colaboradores, gestores e terceiros autorizados podem utilizar o sistema, em qual organização e com qual papel.

Ao criar um acesso, a plataforma gera uma senha temporária e a envia para o e-mail cadastrado, junto com o login. A gestão não escolhe, não visualiza e não define a senha de ninguém.

• a senha temporária vale para uma única entrada e não abre o sistema por si só;
• no primeiro acesso, a criação de uma senha própria é obrigatória antes da liberação do CRM;
• o acesso pode permanecer pendente até a ativação pela gestão responsável, mesmo após a troca de senha;
• funções com risco elevado podem exigir autenticação em duas etapas (MFA);
• recuperação de senha ocorre por link individual e temporário enviado ao e-mail cadastrado.

Nenhum atendimento legítimo pede sua senha, seu código de MFA ou o encaminhamento do e-mail de acesso. Se isso acontecer, trate como tentativa de fraude e comunique a gestão.

• usar o sistema exclusivamente para atividades autorizadas pela empresa contratante;
• registrar dados corretos, necessários e compatíveis com a finalidade operacional;
• manter atualizados os registros sob sua responsabilidade;
• usar os canais oficiais para reportar erro, indisponibilidade ou suspeita de incidente.

• compartilhar contas, links de acesso, códigos de recuperação ou informações restritas;
• tentar acessar dados de outra organização ou de pessoas fora do seu escopo;
• burlar controles de permissão, explorar falhas ou testar vulnerabilidades sem autorização formal;
• automatizar requisições de forma abusiva, raspar dados em massa ou sobrecarregar a plataforma;
• exportar, copiar, fotografar ou divulgar dados sem autorização e base legítima;
• inserir dados falsos, de terceiros sem autorização, ou registros criados para distorcer indicadores e comissionamento;
• usar a plataforma para finalidade ilícita, discriminatória ou incompatível com o contrato.

A constatação de qualquer destas condutas pode resultar em suspensão imediata do acesso, sem prejuízo das medidas disciplinares, contratuais e legais cabíveis pela empresa contratante.

O acesso é concedido por organização, papel e permissão. Um mesmo módulo pode exibir informações diferentes conforme o perfil: vendedor enxerga o próprio resultado, liderança enxerga a equipe e a administração enxerga a empresa.

A plataforma e a empresa contratante podem registrar autenticações, alterações administrativas, exportações, concessões de permissão e outras operações sensíveis, com identificação do responsável e do momento.

Esses registros existem para segurança, auditoria, prevenção a fraude, apuração de incidentes e cumprimento de obrigações aplicáveis. Não são apagáveis por quem os gerou.

Todo dado acessado no sistema deve ser tratado como confidencial, inclusive após o encerramento do vínculo. Documentos de identificação, comprovantes e informações de jornada exigem cuidado adicional.

A empresa contratante é responsável por orientar seus usuários, definir as finalidades de tratamento e manter as bases legais necessárias. O Aviso de Privacidade descreve o papel operacional da plataforma e os canais para solicitações de titulares.

Módulos e integrações são habilitados por contrato e podem ser ativados, alterados ou descontinuados. A ativação de um módulo não cria, por si só, obrigação de tratamento de dados adicional: cada empresa define o que efetivamente usa.

Quando a plataforma se conecta a sistemas de terceiros a pedido da empresa contratante, o funcionamento desses sistemas segue as regras dos respectivos fornecedores.

Podem ocorrer manutenções programadas, atualizações e indisponibilidades. Sempre que possível, janelas planejadas são comunicadas com antecedência pelos canais da contratação.

O atendimento operacional ocorre por o canal disponibilizado pela gestão da empresa contratante ou definido no instrumento contratual aplicável. Metas de disponibilidade e prazos de resposta, quando existirem, são os definidos no instrumento contratual.

O acesso pode ser limitado, suspenso ou revogado em caso de encerramento do vínculo, risco de segurança, uso indevido, inadimplemento contratual, ordem legítima de autoridade ou descumprimento destes termos.

A suspensão de um usuário não apaga o histórico que ele produziu, que permanece disponível para a empresa contratante conforme as regras de retenção aplicáveis.

A plataforma, sua interface, marca, documentação, código e componentes permanecem protegidos pelas normas aplicáveis e não são licenciados além do uso autorizado durante a vigência do contrato.

Os dados operacionais inseridos pela empresa contratante permanecem dela; o uso pela operadora limita-se ao necessário para prestar o serviço.

A operadora não responde por decisões comerciais tomadas com base nas informações da plataforma, por dados incorretos inseridos pelos usuários, nem por indisponibilidade decorrente de falha de terceiros, de conectividade ou de caso fortuito e força maior.

Os limites de responsabilidade civil aplicáveis são os previstos no instrumento contratual firmado com a empresa contratante.

Estes termos podem ser atualizados para refletir mudanças de produto, segurança ou legislação. A versão vigente fica sempre publicada nesta página, com número de versão e data de atualização.

Alterações relevantes poderão ser comunicadas pelos canais da contratação. O uso continuado após a publicação caracteriza ciência da versão vigente.

A razão social, CNPJ, endereço, foro, níveis de serviço e demais condições comerciais aplicáveis são os definidos no contrato e no aditivo firmado com cada empresa contratante. A identificação societária e o canal jurídico da operadora constam do instrumento contratual aplicável.